Garantie en reparatie van uw GSM
Op alle mobiele telefoons van ICTango zit minimaal 1 jaar garantie, in sommige gevallen zelfs 2 jaar.
Alle mogelijke reparaties welke binnen de hiervoor genoemde termijnen vallen worden kosteloos uitgevoerd, mits er geen val-, stoot-, vocht- en/of waterschade wordt geconstateerd door het reparatiebedrijf.
In een uitzonderlijk geval kan het voorkomen dat een door ICTango geleverde mobiele telefoon bij ontvangst reeds stuk is (men spreekt dan van een DOA: Dead On Arrival). DOA toestellen worden gerepareerd en niet omgeruild. Voor de reparatie van DOA's geldt de reparatieprocedure zoals hier beschreven.
Voor het aanmelden van uw defect toestel kunt u contact opnemen met ons reparatiecentrum Dynafix via 045-7501602 op werkdagen van 10.00 uur tot 18.00 uur.
Wanneer u contact met ons opneemt zullen wij telefonisch met u de klacht / het defect doorlopen. Indien noodzakelijk, kunt u aan de hand van dit gesprek uw mobiele telefoon ter reparatie bij ons aanbieden. U dient de defecte mobiele telefoon dan op te sturen naar ICTango Repair. Het adres waar u de mobiele telefoon naartoe kunt sturen wordt u telefonisch vermeld.
ICTango Care klanten
Wanneer u bij ICTango een van de drie Care-pakketten heeft aangesloten (voor meer informtie over de ICTango Care mogelijkheden klik hier) kunt u ook van de hier beschreven reparatieprocedure gebruik maken. U dient dan wanneer u telefonisch contact opneemt met ICTango Repair aan te geven dat u een ICTango Care klant bent. ICTango Repair zal dit controleren aan de hand van uw ordernummer en/of naam.
Belangrijke opmerkingen
- Wanneer u uw defecte mobiele telefoon naar ICTango Repair opstuurt dient u altijd een kopie van de aankoopnota van ICTango bij te voegen.
- ICTango Repair draagt nimmer de verantwoordelijkheid dan wel de kosten voor de pakketten die naar ICTango Repair verzonden worden. U dient zelf zorg te dragen voor een onopvallende en beschermende verpakking zodat uw defecte mobiele telefoon niet beschadigd raakt tijdens transport. Daarnaast die u uw zending voldoende te frankeren.
- Wanneer u telefonisch uw reparatie aanmeldt bij ICTango Repair krijgt u een RMA nummer toegewezen. Dit RMA nummer dient u te bewaren om uw reparatiestatus na te kunnen vragen.
- Ongefrankeerde zendingen worden nimmer aangenomen, noch door ICTango, noch door ICTango Repair.
- Stuur altijd alleen de onderdelen met van uw defecte mobiele telefoon welke mogelijkerwijs te maken hebben met het defect. Uw simkaart dient u nimmer mee te zenden.
Reparatiestatus achterhalen
U kunt altijd uw reparatiestatus navragen door contact op te nemen met ICTango Repair op telefoonnummer 045-7501602. Zorg wel dat u altijd het IMEI nummer van het toestel en/of het RMA nummer bij de hand heeft. Zonder deze nummers kunnen wij u niet helpen.